Mieszkańcy planujący załatwienie spraw w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych muszą przygotować się na nowości. Od 12 marca 2026 r. korespondencja wysyłana przez platformę ePUAP przez klientów indywidualnych nie jest już uznawana za skutecznie doręczoną.
Koniec okresu przejściowego
Choć nowe przepisy weszły w życie 1 stycznia 2026 roku, ZUS stosował czasowe udogodnienie dla klientów. Do 11 marca korespondencja przysłana przez ePUAP była jeszcze honorowana. Obecnie jednak sytuacja uległa zmianie.
Pismo wysłane tą drogą nie wywołuje już skutków prawnych, co ma kluczowe znaczenie przy zachowaniu terminów w sprawach urzędowych. Wnioski napływające przez ePUAP nie będą rozpatrywane.
Nowy standard: e-Doręczenia i portal eZUS
Zmiany mają na celu ujednolicenie komunikacji z całą administracją publiczną. Zamiast ePUAP-u klienci mają do dyspozycji e-Doręczenia, które są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru. Zapewniają one wyższy poziom bezpieczeństwa i gwarancję trafienia bezpośrednio do adresata.
Głównym kanałem dla ubezpieczonych i świadczeniobiorców pozostaje Portal eZUS. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.
Rzecznik ZUS ostrzega przed mailami
Dla osób preferujących tradycyjne rozwiązania nadal dostępna jest korespondencja papierowa. Można również korzystać z infolinii pod numerem 22 560 16 00 (pon.–pt., 7:00–18:00).
Monika Kiełczyńska, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa łódzkiego, przypomina jednak o zachowaniu ostrożności przy zapytaniach drogą elektroniczną.
– Poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych – podkreśla rzecznik.
Do zapytań ogólnych można wykorzystać adres cot@zus.pl lub formularz na stronie zus.pl.
